در خصوص نحوه ثبت جریمه رانندگان اسنپ و کلیات آن سوالات زیادی مطرح می‌شود. جریمه‌های فنی رانندگان اسنپ شامل مجموعه‌ای از قوانین و مقررات است که برای حفظ کیفیت خدمات، امنیت مسافران و استانداردهای عملکردی پلتفرم طراحی شده‌اند. این جریمه‌ها ممکن است ناشی از تخلفات رانندگی، استفاده نادرست از اپلیکیشن، نقض استانداردهای فنی خودرو، عدم رعایت نرخ کرایه مصوب، یا تخلفات رفتاری در برابر مسافران باشند.
سیستم اسنپ چه در اپلیکیشن اصلی و چه در اسنپ رانندگان از الگوریتم‌های پیشرفته و بازخوردهای مسافران برای نظارت بر عملکرد رانندگان استفاده می‌کند و در صورت ثبت تخلف، جریمه‌هایی مانند اخطار، کاهش امتیاز، تعلیق موقت یا مسدودی دائمی حساب را اعمال می‌کند. رعایت این الزامات فنی و اجرایی برای رانندگان ضروری است تا بتوانند فعالیت خود را بدون مشکل ادامه دهند. در این خصوص در ادامه، نکات بیشتری را پیرو مباحث جریمه رانندگان اسنپ مرور خواهیم کرد. البته امکان پرداخت عوارض و خرید طرح ترافیک در اپلیکیشن دولت من فراهم است. پیش از ادامه، اپلیکیشن مسیریاب بلد آیفون را در سیبچه دانلود کنید!
جریمه رانندگان اسنپ شامل چه مواردی است؟
فعالیت در سامانه‌های حمل‌ونقل اینترنتی مانند اسنپ، علاوه بر داشتن مزایای مالی و اشتغال‌زایی، مستلزم رعایت قوانین خاصی است که تخطی از آن‌ها میتواند منجر به اعمال جریمه‌های مختلف شود. این جریمه‌ها شامل تخلفات رانندگی، تخلفات مربوط به مشتریان، و همچنین جرائم مرتبط با استانداردهای پلتفرم هستند. در خصوص جریمه رانندگان اسنپ چند بند وجود دارد:
۱. تخلفات رانندگی و جرائم قانونی
رانندگان اسنپ، مانند سایر رانندگان، مشمول قوانین راهنمایی و رانندگی هستند. عبور از چراغ قرمز، سرعت غیرمجاز، عدم رعایت حق تقدم، استفاده از تلفن همراه در حین رانندگی، و سوار کردن بیش از حد مجاز مسافر، میتواند منجر به جریمه‌های قانونی از سوی پلیس شود. در صورت ارتکاب تخلفات مکرر، امکان ضبط گواهینامه یا توقیف خودرو نیز وجود دارد. برخی از این تخلفات حتی می‌توانند منجر به قطع همکاری راننده با اسنپ شوند. با اپلیکیشن آپ آیفون، امکان پرداخت جریمه نیز فراهم است.
۲. جریمه‌های ناشی از نقض استانداردهای پلتفرم اسنپ
اسنپ استانداردهایی را برای رانندگان خود تعیین کرده است. از جمله این استانداردها می‌توان به وضعیت مناسب خودرو، رعایت بهداشت در داخل ماشین، خوش‌برخوردی و رعایت اصول حرفه‌ای اشاره کرد. در صورتی که راننده‌ای از این استانداردها عدول کند، ممکن است با جریمه‌های مختلف از جمله کاهش امتیاز، دریافت اخطار، یا حتی مسدود شدن حساب کاربری مواجه شود.
۳. تخلفات مربوط به مشتریان و امتیازدهی
یکی از مهم‌ترین معیارهای ادامه فعالیت رانندگان در اسنپ، امتیازی است که از سوی مسافران دریافت می‌کنند. اگر راننده‌ای امتیاز پایینی دریافت کند، ابتدا اخطار می‌گیرد و در صورت تکرار، حساب کاربری وی ممکن است تعلیق شود. همچنین، رفتارهای نامناسب نظیر بی‌احترامی به مسافران، امتناع از ارائه خدمات، یا درخواست کرایه اضافه، ممکن است منجر به گزارش توسط مشتریان و اعمال جریمه‌هایی مانند تعلیق موقت یا دائم از فعالیت شود.
۴. استفاده از حساب کاربری دیگران
بر اساس قوانین اسنپ، هر راننده موظف است تنها از حساب کاربری خود استفاده کند. در صورتی که فردی از حساب شخص دیگری برای فعالیت در اسنپ بهره ببرد، این تخلف منجر به مسدودی دائمی حساب کاربری خواهد شد. این موضوع به دلیل مسائل امنیتی و حفظ حقوق مسافران از اهمیت بالایی برخوردار است.
۵. کنسل کردن مکرر درخواست‌های سفر
یکی از رایج‌ترین تخلفاتی که رانندگان اسنپ مرتکب می‌شوند، لغو مکرر سفرها بدون دلیل موجه است. این اقدام نه‌تنها باعث ایجاد اختلال در سیستم توزیع سفرهای اسنپ می‌شود، بلکه باعث نارضایتی مسافران نیز خواهد شد. در صورتی که یک راننده بیش از حد مجاز سفرها را لغو کند، ممکن است شامل جریمه‌های مالی یا حتی تعلیق موقت از فعالیت شود.
۶. عدم رعایت نرخ مصوب کرایه
تمامی کرایه‌های اسنپ به‌صورت سیستمی محاسبه می‌شوند و رانندگان حق دریافت مبلغ اضافه از مسافران را ندارند. در صورت گزارش چنین تخلفی از سوی مشتریان، اسنپ ممکن است جریمه‌هایی از جمله بازگرداندن مبلغ اضافه، کاهش اعتبار راننده و حتی مسدود کردن حساب کاربری وی را اعمال کند.
۷. استفاده از خودروهای نامناسب
طبق قوانین اسنپ، خودروهایی که از استانداردهای تعیین‌شده برخوردار نباشند، مجاز به فعالیت در این پلتفرم نیستند. استفاده از خودروهای فرسوده، آلاینده، دارای نقص فنی، یا دارای ظاهری نامناسب میتواند منجر به هشدار، جریمه و در نهایت غیرفعال شدن حساب کاربری راننده شود.
۸. نقض حریم خصوصی و امنیت مسافران
حریم خصوصی و امنیت مسافران از اولویت‌های اصلی اسنپ است. اقداماتی مانند ضبط مکالمات بدون اطلاع مسافر، درخواست اطلاعات شخصی، یا رفتارهای مشکوک ممکن است منجر به گزارش از سوی مسافران و در نتیجه تعلیق یا قطع همکاری راننده شود.
۹. فعالیت خارج از محدوده مجاز
رانندگان اسنپ باید تنها در مناطقی که مجوز فعالیت دارند، اقدام به جابه‌جایی مسافران کنند. فعالیت در شهرها یا مناطقی که اسنپ در آن‌ها مجاز به ارائه خدمات نیست، میتواند منجر به اعمال جریمه یا تعلیق حساب کاربری شود.
۱۰. کار هم‌زمان در چند سامانه حمل‌ونقل اینترنتی
برخی رانندگان، به‌طور هم‌زمان در چندین سامانه حمل‌ونقل اینترنتی فعالیت می‌کنند. در حالی که این کار به‌طور کلی غیرقانونی نیست، اما در صورت استفاده هم‌زمان از چند اپلیکیشن و ایجاد تاخیر در سفرهای اسنپ، پلتفرم ممکن است اقدام به کاهش امتیاز یا تعلیق موقت راننده کند.
آیا رانندگان اسنپ میتواند وارد طرح ترافیک شوند؟
اما سوال مهم دیگر در خصوص جریمه رانندگان اسنپ در طرح ترافیک است. فعالیت رانندگان اسنپ در محدوده طرح ترافیک تابع قوانین خاصی است که از سوی شهرداری و نهادهای مربوطه تعیین می‌شود. به‌طور کلی، رانندگان اسنپ مجاز به ورود به طرح ترافیک هستند، اما این ورود مستلزم رعایت برخی شرایط و محدودیت‌هاست.
۱. لزوم دریافت مجوز طرح ترافیک
برای ورود به محدوده طرح ترافیک، رانندگان اسنپ باید مانند سایر رانندگان شخصی یا تاکسی‌های اینترنتی، مجوز مربوطه را از سامانه شهرداری دریافت کنند. این مجوزها به‌صورت روزانه، هفتگی، ماهانه یا سالانه قابل تهیه هستند و هزینه آن بسته به ساعت ورود و محدوده طرح متغیر است.
۲. ساعات اوج ترافیک و محدودیت‌های ورود
طرح ترافیک معمولاً در دو بازه زمانی صبح و بعدازظهر اعمال می‌شود. رانندگان اسنپ باید توجه داشته باشند که ورود به محدوده در ساعات اوج، هزینه بیشتری دارد و در صورت عدم پرداخت عوارض مربوطه، مشمول جریمه خواهند شد.
۳. جریمه ورود غیرمجاز به طرح
در صورتی که راننده‌ای بدون داشتن مجوز معتبر وارد طرح ترافیک شود، شماره پلاک خودرو توسط دوربین‌های شهری ثبت شده و جریمه خواهد شد. این جریمه‌ها به‌صورت خودکار به حساب خودرو اضافه شده و راننده موظف به پرداخت آن است، در غیر این صورت امکان تمدید معاینه فنی یا سایر خدمات خودرویی برای وی محدود خواهد شد.
۴. امکان استفاده از سهمیه‌های ویژه
برخی از رانندگان اسنپ که به‌طور مداوم در محدوده طرح فعالیت دارند، می‌توانند از سهمیه‌های خاص در نظر گرفته شده برای ناوگان حمل‌ونقل عمومی و تاکسی‌های اینترنتی استفاده کنند. این سهمیه‌ها معمولاً شامل تخفیف در هزینه ورود به طرح یا اولویت‌بندی در تخصیص مجوزها است.
۵. رعایت قوانین برای جلوگیری از تعلیق حساب
اسنپ از طریق سیستم‌های نظارتی خود، ورود غیرمجاز رانندگان به طرح ترافیک را بررسی می‌کند. در صورتی که راننده‌ای به‌صورت مداوم و بدون پرداخت عوارض وارد محدوده شود، علاوه بر جریمه‌های شهرداری، ممکن است از سوی اسنپ نیز با اخطار، کاهش امتیاز یا حتی تعلیق موقت حساب کاربری مواجه شود.
پروسه شکایت از راننده اسنپ
اگر مسافری از رفتار، عملکرد یا هرگونه تخلف راننده اسنپ ناراضی باشد، میتواند از طریق روش‌های مختلفی اقدام به ثبت شکایت کند. اسنپ برای بررسی این شکایات، یک سیستم نظارتی دقیق دارد که بر اساس گزارش‌های کاربران، امتیازات رانندگان و بررسی‌های داخلی، تصمیم‌گیری می‌کند.
۱. روش‌های ثبت شکایت
- از طریق اپلیکیشن: پس از پایان سفر، مسافر میتواند با انتخاب گزینه “گزارش تخلف” در قسمت امتیازدهی، شکایت خود را ثبت کند.
- تماس با پشتیبانی: از طریق شماره پشتیبانی اسنپ (که در اپلیکیشن موجود است)، مسافران می‌توانند به‌صورت تلفنی شکایت خود را مطرح کنند.
- ارسال ایمیل: برخی شکایات خاص مانند مسائل حقوقی از طریق ایمیل پشتیبانی اسنپ قابل پیگیری هستند.
- چت آنلاین: در نسخه‌های جدید اپلیکیشن، امکان ارسال پیام به پشتیبانی از طریق چت آنلاین نیز وجود دارد.
۲. دسته‌بندی شکایات
شکایات مربوط به رانندگان در چند دسته کلی بررسی می‌شوند:
- تخلفات رفتاری: مانند بی‌احترامی، استفاده از الفاظ نامناسب یا هرگونه رفتار نامطلوب.
- تخلفات مالی: شامل دریافت کرایه اضافی یا امتناع از استفاده از سیستم پرداخت آنلاین.
- تخلفات رانندگی: شامل رانندگی پرخطر، تخلفات راهنمایی و رانندگی، یا استفاده از مسیرهای نامناسب.
- مشکلات فنی: مانند وضعیت نامناسب خودرو، عدم رعایت بهداشت در داخل ماشین یا عملکرد نادرست اپلیکیشن راننده.
۳. بررسی و پیگیری شکایت
پس از ثبت شکایت، تیم پشتیبانی اسنپ آن را بررسی کرده و بسته به نوع تخلف، اقدامات زیر را انجام می‌دهد:
- تماس با مسافر و راننده: در برخی موارد، برای بررسی بیشتر، پشتیبانی با هر دو طرف تماس می‌گیرد.
- بررسی سوابق راننده: اگر راننده قبلاً شکایاتی مشابه داشته باشد، احتمال برخورد شدیدتر با او وجود دارد.
- اقدام مناسب: بسته به شدت تخلف، ممکن است راننده با اخطار، کاهش امتیاز، تعلیق موقت یا حتی مسدودی دائم حساب مواجه شود.
۴. نتیجه و اعلام تصمیم نهایی
بعد از بررسی شکایت، نتیجه از طریق پیامک یا تماس تلفنی به مسافر اطلاع داده می‌شود. اگر نیاز به بازگشت وجه یا جبران خسارت باشد، اسنپ اقدامات لازم را انجام خواهد داد. در موارد شدید، حساب راننده برای همیشه مسدود می‌شود.
۵. امکان پیگیری مجدد شکایت
اگر مسافر از نتیجه بررسی رضایت نداشته باشد، میتواند از طریق پشتیبانی درخواست بازبینی مجدد پرونده را بدهد. در این حالت، تیم نظارتی اسنپ بار دیگر پرونده را بررسی کرده و نتیجه نهایی را اعلام خواهد کرد.
سخن پایانی جریمه رانندگان اسنپ
در مورد جریمه رانندگان اسنپ و نحوه اجرای آن گفتیم. رانندگان اسنپ ملزم به رعایت قوانین داخلی این پلتفرم و همچنین مقررات راهنمایی و رانندگی هستند. عدم رعایت این قوانین میتواند منجر به اعمال جریمه‌هایی از جمله اخطار، تعلیق موقت، جریمه‌های مالی، و حتی مسدود شدن دائمی حساب کاربری شود. رعایت این ضوابط نه‌تنها به کاهش تخلفات و بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند، بلکه موجب افزایش رضایت مسافران و تضمین امنیت سفرهای اینترنتی خواهد شد.
سوالات متداول جریمه رانندگان اسنپ
- آیا رانندگان اسنپ می‌توانند از حساب کاربری فرد دیگری استفاده کنند؟ خیر این تخلف محسوب شده و منجر به مسدودی دائمی حساب می‌شود.
- حد مجاز کنسل کردن سفر برای رانندگان اسنپ چقدر است؟ لغو بیش از حد مجاز (که بسته به شرایط متفاوت است) منجر به جریمه یا تعلیق حساب می‌شود.
- آیا رانندگان اسنپ می‌توانند مبلغ بیشتری از مسافران دریافت کنند؟ خیر تمام کرایه‌ها به‌صورت سیستمی محاسبه شده و دریافت مبلغ اضافی تخلف است.
- اگر خودرو راننده استانداردهای اسنپ را نداشته باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟ حساب کاربری راننده تا زمان برطرف شدن مشکل غیرفعال می‌شود.
- آیا فعالیت هم‌زمان در چند سامانه تاکسی اینترنتی باعث جریمه می‌شود؟ اگر منجر به تأخیر در پذیرش سفرها شود، ممکن است کاهش امتیاز یا تعلیق موقت در پی داشته باشد.